Politika privatnosti – John Richardo

Posljednje ažuriranje: 30.12.2025.

Ova Politika privatnosti objašnjava kako JOHN RICHARDO (u daljem tekstu: „mi“, „nas“, „naš“) prikuplja, koristi, čuva i dijeli lične podatke korisnika kada posjećuju i koriste web-sajt john-richardo.ba (u daljem tekstu: „Sajt“), kada se registruju ili kupuju putem web-shopa, kada se prijave na newsletter, kao i kada komuniciraju s nama.

Korištenjem Sajta potvrđujete da ste upoznati s ovom Politikom privatnosti.

1) Ko je voditelj obrade (kontrolor) podataka?

Voditelj obrade je:

Naziv: JOHN RICHARDO BiH
Adresa: Vrbanja 1, Sarajevo 71000, Bosna i Hercegovina
Telefon: +387 61 926 565
E-mail: info@john-richardo.ba

Za pitanja o privatnosti pišite na: info@john-richardo.ba.

2) Koje podatke prikupljamo?

A) Podaci koje nam vi dostavite (kupovina/registracija/kontakt/newsletter)

Ime i prezime
E-mail adresa
Broj telefona
Adresa za dostavu (ulica, broj, grad, poštanski broj)
Podaci o narudžbi (artikli, veličine, količine, cijene, status narudžbe)
Podaci za korisnički račun (npr. lozinka – čuva se u šifrovanom/hashed obliku)
Poruke koje nam pošaljete (kontakt forma, e-mail, upiti)

Na web-shopu kupovina može biti uz registraciju ili „gost“ režim.

B) Podaci koje automatski prikupljamo (korištenje sajta)

IP adresa (može se skratiti/anonimizovati gdje je primjenjivo)
Podaci o uređaju i pretraživaču
Podaci o ponašanju na sajtu (posjećene stranice, klikovi, trajanje posjete)
Kolačići i slične tehnologije (vidi odjeljak „Kolačići“)

3) U koje svrhe koristimo podatke?

Vaše podatke obrađujemo radi:

Obrade narudžbi i isporuke (potvrda, priprema, dostava, kontakt u vezi isporuke)
Korisničke podrške (odgovori na upite, reklamacije, zamjene, povrati)
Upravljanja korisničkim računom (registracija, prijava, historija narudžbi)
Marketing komunikacije (newsletter) – samo uz vašu prijavu/privolu (možete se odjaviti u svakom trenutku)
Analitike i unapređenja sajta (Google Analytics – statistika posjeta i ponašanja)
Oglašavanja i mjerenja kampanja (Meta Pixel – mjerenje konverzija i kreiranje publika za oglase)
Sigurnosti i sprečavanja zloupotreba (zaštita sajta, otkrivanje sumnjivih aktivnosti)
Ispunjavanja zakonskih obaveza (računovodstvo i evidencije, gdje je primjenjivo)

4) Pravne osnove obrade

Podatke obrađujemo na osnovu:

Izvršenja ugovora (npr. kupovina i dostava)
Zakonske obaveze (npr. evidencije i dokumentacija, gdje je primjenjivo)
Legitimnog interesa (sigurnost, osnovna analitika i unapređenje usluge)
Privole/pristanka (newsletter; marketing kolačići; Meta Pixel i slične tehnologije – gdje je primjenjivo)

5) Kolačići (Cookies) i slične tehnologije

Sajt koristi kolačiće radi:

Nužni (obavezni)

Omogućavaju funkcionisanje sajta i web-shopa (npr. korpa, sesija, prijava, sigurnost). Bez njih sajt ne može pravilno raditi.

Analitički (Google Analytics)

Koristimo Google Analytics kako bismo razumjeli kako posjetioci koriste sajt (npr. broj posjeta, najposjećenije stranice, tokovi kretanja). Ovi podaci služe za poboljšanje sadržaja i performansi.

Marketinški (Meta Pixel)

Koristimo Meta Pixel (Facebook/Instagram) radi:

mjerenja učinkovitosti oglasa (konverzije),
remarketinga (prikaz relevantnijih oglasa),
kreiranja publika (npr. posjetioci određenih stranica).

Kontrola kolačića: Kolačiće možete ograničiti ili obrisati kroz podešavanja vašeg internet pretraživača. Takođe, možete upravljati postavkama oglasa na Meta platformama i isključiti personalizovane oglase u skladu s njihovim opcijama.

6) Newsletter (pretplata i odjava)

Ako se prijavite na newsletter, koristićemo vaš e-mail (i po potrebi ime) da vam šaljemo obavijesti o novim artiklima, akcijama i ponudama (npr. „Keep me updated“ forma).

Prijava je dobrovoljna.
Odjavu možete uraditi u bilo kojem trenutku klikom na link za odjavu u newsletter poruci ili slanjem zahtjeva na info@john-richardo.ba.
Vaše podatke za newsletter ne koristimo za druge svrhe osim slanja informacija i osnovne statistike kampanja (npr. otvorenost/klikovi), gdje je primjenjivo.

7) Dijeljenje podataka sa trećim stranama

Vaše podatke ne prodajemo. Dijelimo ih samo kada je potrebno za pružanje usluge:

Kurirske službe / dostava – radi isporuke (ime, telefon, adresa, sadržaj pošiljke u smislu broja paketa)
Plaćanje – ako koristite procesore plaćanja: mi u pravilu ne čuvamo kompletne podatke o karticama (ako postoji online naplata)
IT/hosting i tehnička podrška – održavanje sajta i infrastrukture
Google (Analytics) – analitika posjeta (u skladu s vašim pristancima/podešavanjima)
Meta (Pixel) – mjerenje oglasa i remarketing (u skladu s vašim pristancima/podešavanjima)

8) Prenos podataka u inostranstvo

Korištenjem Google Analytics i Meta Pixel-a, određeni podaci mogu biti obrađivani na serverima izvan Bosne i Hercegovine (npr. u SAD ili drugim jurisdikcijama). U takvim slučajevima nastojimo primijeniti odgovarajuće zaštitne mjere (ugovorne i tehničke) u skladu sa važećim propisima.

9) Koliko dugo čuvamo podatke?

Podatke čuvamo onoliko koliko je potrebno za svrhe iz ove politike:

Podaci o narudžbama i računima: u skladu sa zakonskim rokovima čuvanja poslovne dokumentacije (gdje je primjenjivo)
Korisnički račun: dok je račun aktivan ili dok ne zatražite brisanje (ako nema zakonske prepreke)
Korisnička podrška/komunikacija: razumno vrijeme radi evidencije i rješavanja slučajeva
Newsletter: dok se ne odjavite / ne povučete pristanak
Analitika/marketing kolačići: prema trajanju kolačića i vašim izborima (možete ih obrisati ranije)

10) Sigurnost podataka

Primjenjujemo tehničke i organizacione mjere zaštite (npr. kontrola pristupa, sigurnosne kopije, zaštita naloga) radi sprečavanja neovlaštenog pristupa, gubitka ili zloupotrebe podataka. Ipak, nijedan prenos putem interneta ne može biti garantovano 100% siguran.

11) Vaša prava

U skladu sa važećim propisima o zaštiti ličnih podataka, imate pravo da zatražite:

pristup vašim ličnim podacima
ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka
brisanje podataka (kada su ispunjeni uslovi)
ograničenje obrade
prigovor na obradu (posebno na direktni marketing)
povlačenje pristanka (kad je obrada zasnovana na pristanku)

Za ostvarivanje prava kontaktirajte nas na: info@john-richardo.ba.

12) Automatizovano odlučivanje i profilisanje

Možemo koristiti tehnologije oglašavanja (npr. Meta Pixel) za kreiranje publika i prikaz relevantnijih oglasa. Ove aktivnosti ne proizvode pravne posljedice po vas niti značajno utiču na vas u smislu automatizovanog donošenja odluka (npr. odbijanje usluge), već služe marketingu i mjerenju učinkovitosti kampanja.

13) Privatnost djece

Sajt nije namijenjen djeci mlađoj od 16 godina bez saglasnosti roditelja/staratelja. Ne prikupljamo svjesno podatke djece. Ako smatrate da nam je dijete dostavilo podatke, kontaktirajte nas radi brisanja.

14) Linkovi ka drugim sajtovima

Sajt može sadržati linkove ka društvenim mrežama ili drugim web-stranicama. Ne odgovaramo za njihove politike privatnosti. Preporučujemo da ih zasebno pročitate.